Чаще всего причиной конфликтов между людьми становятся даже не объективные обстоятельства, а тот факт, что мы просто мало говорим, а потом плохо понимаем, как эту ситуацию видит партнёр. Если бы мы не додумывали за партнёра, а попытались посмотреть на ситуацию его глазами, большинства конфликтов можно было бы избежать. Именно о том, как выстраивать высококачественную обратную связь в отношениях и пойдет речь в этой статье.
- Выстроить гармоничные отношения с партнером (по статистике количество разводов в 2022 г составило около 95% от заключенных браков)
- Наладить отношения на работе (треть своей жизни человек проводит на работе)
- Дать лучшее воспитание детям (чтобы вы не говорили своим детям, они повторят ваш опыт)
- Улучшить взаимопонимание с родителями (родственные связи важны для нас в любом возрасте)
Один из самых частых конфликтогенов – это критика
Почему человек болезненно реагирует на критику? Согласитесь, никому не хочется слушать, какой он «плохой», и у каждого могут включиться свои триггеры.
И если вы уже так хотите «причинить счастье», как это сделать, чтобы не нарваться на конфликт?
Уточните, нужна ли обратная связь человеку?
Давать обратную связь лучше всего по запросу, так как именно в такой момент она будет лучше всего услышана. Иногда запроса нет, но дать обратную связь важно. В таком случае нужно выбрать такую ситуацию и контекст (место, время, окружение), в которой уместно ее выдать и получить.
Спросите: "Можно я скажу тебе свою точку зрения? Хочешь услышать, что думаю?"
Доверие в диалоге
- Необходимое условие в коммуникации, при котором вам важно понять другого человека и донести свою точку зрения, создать доверительное общение.
- Карта — не территория (у нас разные восприятия мира).
- Смысл коммуникации в той реакции, которую она вызывает.
Давайте обратную связь дается из 3-й позиции (от третьего лица)
Это важно для того, чтобы максимально объективно и структурно изложить свою точку зрения, помочь другому человеку со стороны проанализировать свою деятельность и так же рационально и эффективно ее проработать.
Диссоциированное состояние, нахождение в третьей позиции помогает снизить эмоциональность коммуникации, получить более полное представление о действии и больше информации для рефлексии.
Примеры:
- «Александр хорошо провел тренинг, подготовил наглядную презентацию. И при этом стоило поработать над немного более детальным раскрытием темы»
- «Менеджер хорошо подготовился ко встрече, правильно определил основные "боли" клиента. Для улучшения взаимодействия можно было бы добавить большую настойчивость в решении вопросов»
Стройте разговор в прошедшем времени
Диссоциация по времени позволяет смотреть на себя "прошлого". Ситуация, действие — всё это уже завершилось, осталось там. Теперь человек имеет возможность улучшить и усовершенствовать то, что уже было, в будущем.
Примеры:
- «...большая наглядность презентации позволила бы привлечь больше внимания к данному вопросу…»
- «…повысив качество коммуникации можно было бы повысить процент успешных сделок…»
Все рекомендации давайте максимально на уровне поведения
Лучше всего прямо продемонстрировать то, что вы имеете в виду.
Чем четче и понятнее вы объясните, тем легче человеку будет сохранить сильные стороны и усовершенствовать то, что требует доработки. Ему просто будет понятно, что вы хотите донести.
Также это предотвращает появление оценочных суждений, снижает эмоциональность.
Примеры:
- «...исключив некоторые действия, можно было бы существенно повысить эффективность работы и сократить время на ее выполнение…»
Это только маленькая часть того, что можно получить на обучении по НЛП.
